La médiation

l’art de s’entendre  

La médiation, c’est quoi ?

La médiation est un processus structuré qui permet de résoudre un conflit à l’amiable.

Elle consiste en une série d’entretiens confidentiels facilités par un médiateur afin de restaurer la communication et de co-construire un accord qui répond aux besoins de chacun. C’est une démarche volontaire soumise à des règles éthiques, notamment :

  • le consentement libre et éclairé de chaque participant,
  • la confidentialité des échanges,
  • la neutralité, l’impartialité et l’indépendance du médiateur.

Ces règles sont consultables dans le Code national de déontologie du médiateur que nous sommes tenus de respecter. 

Spécificité de la médiation CNV

Souvent, le désaccord provient d’une lecture différente des faits, entraînant souffrance et incompréhension de part et d’autre. 

Écouter avec empathie ces interprétations différentes, percevoir à quels sentiments et besoins elles correspondent et amener à la compréhension mutuelle, permet de renouer le dialogue pas à pas, puis de trouver des accords qui répondent aux besoins de chacun.

Conçue par Marshall B. Rosenberg, docteur en psychologie clinique, la Communication NonViolente (CNV) est un outil qui contribue à faciliter la communication et la relation entre les personnes. La CNV est déjà, en elle-même, un processus de médiation. Elle amplifie l’efficacité d’une médiation, offre aux participants douceur, écoute et empathie et permet d’ouvrir un espace propice à la recherche de solutions.

Rôle du médiateur CNV

Par son écoute sans jugement, le médiateur CNV est un facilitateur au service de la communication et de la relation entre les médiants. Il traduit les interprétations, jugements, suppositions, croyances en observations et en faits. Il donne un rôle dynamique aux émotions au service du processus de médiation. Il est ainsi compétent pour appréhender les causes profondes du conflit.
Il accompagne les personnes dans la recherche des solutions créatives qui répondent aux besoins de chacun. Les solutions qui émergent sont adaptées, équitables et durables.
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Comment se déroule une médiation?

Une médiation se déroule en plusieurs étapes

1- Etat des lieux : séances individuelles

Le médiateur reçoit chaque participant individuellement pour l’écouter et l’aider à clarifier ce qu’il vit et ce qu’il a d’important à dire à l’autre.

2- Rencontre plénière

Le médiateur réunit les participants en séance plénière. 
Sa durée varie selon le nombre de participants et les sujets traités. 

Parfois il est nécessaire d’en mener plusieurs pour aboutir à un accord, parfois une seule suffit.

L’objectif est de : 
– permettre à chacun d’exprimer ce qu’il / elle a d’important à dire. Le rôle du médiateur est alors de faire en sorte que les messages soient réellement entendus et compris, et de garantir un cadre de respect et de bienveillance dans les échanges,
– aboutir à la compréhension mutuelle de ce qui se joue pour chacun.

3-Les accords

Toujours en rencontre plénière, le médiateur accompagne les participants pas à pas à imaginer toutes les solutions envisageables, retenir celles qui conviendront pleinement à chacun et parvenir à un accord.

 

S’il s’agit d’une médiation de groupe :

Quand plus de deux personnes sont impliquées, les mêmes étapes sont traversées par les participants mais avec des méthodes un peu différentes, adaptées aux groupes. Il peut s’agir de médiations de groupes, de cercles restauratifs ou autre. En fonction des spécificités de chaque situation, nos médiateurs seront à même de vous proposer l’accompagnement qui convient le mieux.

 

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Questions fréquentes

Découvrez tout sur la médiation CNV

Combien de temps dure une médiation ?

Chaque médiation est unique, sa durée est variable. Elle dépend du nombre de séances nécessaires et des disponibilités des participants. L’expérience montre qu’en général 1 à 3 mois sont nécessaires.

Combien de séances seront nécessaires ?
Déroulé typique d’une médiation :
1/ entretiens individuels (en moyenne 1 à 2h par entretien et par personne),
2/ une ou plusieurs séance(s) plénière(s), avec toutes les personnes concernées (en moyenne de 2 à 4h).
La durée  et le nombre de chaque séances sont fixées d’un commun accord entre le médiateur et les participants en fonction des besoins. 
Ceci est notifié dans la convention de médiation remise à chaque participant.
Comment proposer la médiation à l'autre personne ?

Le plus souvent, c’est l’une des personnes qui contacte la médiatrice ou le médiateur. Il est essentiel que toutes les parties soient volontaires pour renouer le lien et co-construire une solution. Il est donc nécessaire que le dialogue existe au point minimal qui permette à cette personne de proposer cette démarche, même par mail si le parole est bloquée, à la partie adverse et l’inciter à prendre contact avec le médiateur. 

Dans le cas, d’une médiation judiciaire, le juge et/ou les avocats inciteront les parties à prendre contact avec le professionnel. Les avocats pourront éventuellement être présents.

Qu’est-ce qu’une convention de médiation ?
C’est un document qui formalise le déroulement de la médiation : identité des participants, organisation et durée des rencontres, rôle du médiateur, lieu, coût, règles éthiques – dont la confidentialité des échanges –, liberté de prendre conseil auprès d’autres professionnels, comportement en médiation (respect, non-violence), etc.
La convention est co-signée par les participants et le médiateur au démarrage.
Puis-je venir en médiation avec mon avocat ?
Chaque participant peut venir accompagné de son avocat. Celui-ci conseille son client sur les incidences juridiques des situations envisagées. Le médiateur reste pilote du processus de médiation et est garant de son bon déroulement.
Les avocats sont eux aussi soumis à la confidentialité des échanges en médiation : les informations échangées dans ce cadre ne pourront pas être utilisées dans une procédure judiciaire en cours ou future.
Suis-je certain de parvenir à un accord ?
Si les participants ont une réelle volonté d’aboutir, la démarche le permet. L’expérience montre que dans près de 80% des cas, les médiations aboutissent à un accord. le médiateur est garant du déroulement apaisé du processus.
Combien coûte une médiation ?

Cela dépend du nombre de séances nécessaires et des tarifs pratiqués par le médiateur.  Nous vous invitons à aborder cette question avec le médiateur que vous aurez choisi.

Peut-on faire une médiation par internet ?
La qualité de connexion à l’autre est indéniablement meilleure en présentiel. Pour autant, si les conditions ne permettent pas de réunir les personnes dans un même lieu, il est possible de procéder en ligne, à distance en s’assurant d’être dans un lieu où la confidentialité est assurée et où l’on ne sera pas dérangé.
Médiation conventionnelle ou judiciaire ?
Une médiation est dite judiciaire quand elle est initiée suite à une proposition d’un juge dans le cadre d’une action en justice. Dans ce cas, la procédure judiciaire est suspendue le temps de la médiation.
Une médiation est dite conventionnelle lorsque des personnes conviennent entre elles d’entrer en médiation alors qu’aucune démarche devant un tribunal ait été effectuée.

Est-ce qu’un accord de médiation est forcément écrit ?
C’est utile pour les participants qui souhaitent faire homologuer leur accord par un juge dans le cadre d’une procédure judiciaire.
En revanche, s’il s’agit d’une médiation conventionnelle, c’est aux participants de définir ce qui leur convient le mieux : accord oral ou écrit. Le médiateur peut les aider à clarifier les enjeux derrière cette question.
Il revient aux personnes de rédiger elles-mêmes leur accord, avec le soutien du médiateur s’ils le souhaitent et de leur avocat respectif, le cas échéant.
Un accord de médiation a valeur de contrat.